TV sous garantie et irréparable : Quelle démarche adopter ?
- TVAMOUR
- 10 juin
- 3 min de lecture
Dernière mise à jour : 23 juil.
Ma télévision, fraîchement achetée, vient de me lâcher. Le choc est d'autant plus grand qu'elle est encore sous garantie. Je pensais être tranquille, mais la panne est là, et le diagnostic est formel : elle est irréparable. Dans ce cas précis, la garantie est mon premier recours. Mais quelle démarche adopter quand une TV sous garantie est irréparable ? Qui contacter ? Et l'attestation d'irréparabilité est-elle toujours nécessaire ? Je suis là, chez TVAMOUR, pour vous guider à travers les étapes à suivre et les acteurs à contacter.
1. Comprendre les Garanties : Légale, Commerciale et Extension
Avant toute démarche, il est essentiel de distinguer les types de garanties qui peuvent couvrir ma TV :
La Garantie Légale de Conformité : Elle est obligatoire et dure 2 ans après l'achat pour les biens neufs. Elle couvre les défauts déjà existants au moment de la vente (même s'ils apparaissent plus tard). C'est le vendeur qui est responsable.
La Garantie Commerciale (ou Constructeur) : C'est une garantie offerte par le fabricant (souvent 1 an) pour les pannes ou défauts non couverts par la garantie légale.
L'Extension de Garantie : Une garantie payante proposée par le vendeur ou un organisme tiers, prolongeant la durée de couverture après la fin des garanties légales ou commerciales.
2. Ma TV est sous Garantie et Irréparable : Le Processus Étape par Étape
Si ta TV sous garantie est irréparable, le processus implique principalement le vendeur ou le fabricant.
Étape 1 : Contacter le Vendeur ou le Constructeur :
Action : Dès la constatation de la panne sur ma TV cassée, je contacte immédiatement le magasin où je l'ai achetée ou le service client du fabricant.
Informations à fournir : Je décris la panne, la date d'achat, le modèle et le numéro de série (souvent sur la facture et la plaque signalétique au dos de la TV).
Preuves : Je fournis des photos/vidéos du dommage et la facture d'achat.
Étape 2 : Le Diagnostic du Professionnel (Vendeur/Constructeur) :
Action : Le vendeur ou le constructeur (ou leur service après-vente agréé) va organiser le diagnostic de ma TV. Cela peut impliquer un dépôt de la TV, ou, plus rarement, la visite d'un technicien.
Verdict : Ils vont déterminer si la TV est réparable ou irréparable et si la panne est couverte par la garantie.
Étape 3 : La Prise en Charge sous Garantie :
Si irréparable et couvert : Si le professionnel déclare ma TV irréparable et que la garantie s'applique, il doit alors me proposer une solution :
Le remplacement par un appareil neuf identique ou équivalent.
Le remboursement intégral du prix d'achat de ma TV.
Un avoir pour l'achat d'un autre produit.
Mon rôle : Je m'assure que la solution proposée est conforme à mes droits et au Code de la Consommation.
3. L'Attestation d'Irréparabilité TV : Est-elle nécessaire en cas de Garantie ?
En principe : Non, si ta TV est sous garantie légale ou constructeur et qu'elle est déclarée irréparable par le vendeur/fabricant, son propre diagnostic suffit. Ils n'ont pas besoin d'une attestation externe.
Dans quels cas mon expertise TVAMOUR peut-elle être utile ?
En cas de litige : Si le vendeur ou le constructeur refuse de reconnaître l'irréparabilité ou la prise en charge, malgré les symptômes évidents de ma TV cassée. Mon attestation d'irréparabilité TV indépendante peut alors servir à appuyer mon dossier de contestation et à faire valoir mes droits.
Pour mon assurance habitation : Si ma garantie a expiré, et que ma TV est cassée, alors mon assurance habitation prend le relais (si la garantie "casse accidentelle" est souscrite). Dans ce cas, mon attestation d'irréparabilité TV est indispensable pour l'assurance.
Conseil de Romuald, votre expert TVAMOUR : "Si ma TV est sous garantie et qu'elle est irréparable, je privilégie toujours le contact direct avec le vendeur ou le constructeur. Mais en cas de désaccord ou de complexité, mon expertise indépendante TVAMOUR peut devenir un atout précieux pour prouver l'irréparabilité de votre TV et défendre vos droits."
Une TV sous garantie et irréparable relève d'abord du vendeur ou du constructeur. Je dois suivre leur processus de diagnostic pour obtenir un remplacement ou un remboursement. Mon attestation d'irréparabilité TVAMOUR devient un recours puissant si un litige survient avec eux, ou si ma TV cassée n'est plus sous garantie et que mon assurance habitation doit intervenir. Je suis là pour t'accompagner à chaque étape.
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