Écran TV cassé au déballage : Que faire et quels sont mes droits ?
- TVAMOUR
- 28 juil.
- 2 min de lecture
Dernière mise à jour : 1 déc.
Vous déballez votre nouvelle TV et l'écran TV est cassé au déballage ? 😱 C'est une douche froide et un scénario plus fréquent qu'on ne le pense. Qui est responsable, et surtout, comment obtenir un remplacement SANS frais ?
En tant qu'expert en sinistres, je vous donne le guide des bons réflexes TVAMOUR pour faire valoir vos droits.
1. 📸 Votre seule preuve : La documentation immédiate
Le moment du déballage est votre seule chance de prouver que la casse n'est pas de votre fait. La rigueur est votre meilleur avocat.
Agissez en 24h : N'attendez pas ! Le délai de réaction est crucial.
Photos/Vidéos (la preuve irréfutable) :
Filmez le déballage complet (si possible).
Prenez des photos détaillées de l'écran cassé et de la plaque signalétique (numéro de série).
Photographie l'emballage, même s'il semble intact.
Ne touchez à rien : Ne branchez pas la TV, ne la montez pas sur son support. Laissez-la dans son carton. Toute tentative de réparation annule vos droits.
2. ⚖️ Qui est responsable ? Vendeur vs. Transporteur
La loi est de votre côté : le dommage est survenu avant la bonne exécution du contrat.
Le Vendeur (Magasin ou E-commerce) : Il est responsable de la conformité du produit jusqu'à la livraison. C'est votre interlocuteur principal pour le remplacement.
Le Transporteur : Sa responsabilité est engagée si vous avez noté des réserves sur le bon de livraison au moment de la réception (ex. : "Carton abîmé").
3. 📞 Les 3 démarches clés pour un remplacement rapide
Contactez le vendeur IMMÉDIATEMENT : Utilisez tous les moyens (téléphone, e-mail) dans les 24 heures suivant le constat. Joignez toutes vos preuves (photos).
Formalisez : Envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception pour confirmer votre réclamation et garantir une preuve de votre démarche.
Garantie légale : Votre TV est couverte par la garantie légale de conformité (2 ans). Le remplacement est la seule solution viable.
Ma Solution d'Expertise (En cas de Litige pour écran TV cassé au déballage)
Normalement, un dossier bien documenté suffit. Cependant, si le vendeur vous oppose une résistance, mon service TVAMOUR peut débloquer la situation.
Je peux diagnostiquer votre TV à distance et vous délivrer une Attestation d'irréparabilité TV certifiée, prouvant de manière incontestable que l'écran est brisé et que l'appareil est hors d'usage.
Conseil de Romuald, votre expert sinistre TVAMOUR : "Face à un écran cassé, agissez vite, documentez tout. Mon attestation est l'atout qui vous assure un remplacement rapide sans vous laisser seul face à un service client réticent."
👉 Ne perdez pas de temps. Obtenez votre guide d'action et mon assistance sur : www.attestation-tvamour.fr
Commentaires