TV cassée sous garantie constructeur : Quand l'assurance prend le relais ?
- TVAMOUR
- 24 juin
- 3 min de lecture
Dernière mise à jour : 23 juil.
Ma télévision a subi une casse, et le diagnostic est sans appel : elle est irréparable. Le réflexe est de me tourner vers la garantie constructeur, qui semble être ma première ligne de défense. Mais si la garantie constructeur ne couvre pas ce type de dommage (comme la casse), ou si elle est refusée, est-ce que mon assurance habitation peut alors prendre le relais ? Comprendre la frontière entre la garantie constructeur et l'assurance est essentiel pour ne pas perdre de temps. Je suis là, chez TVAMOUR, pour vous guider quand votre TV cassée est sous garantie constructeur.
1. La Garantie Constructeur : Ce qu'elle Couvre (et ce qu'elle ne couvre pas toujours)
La garantie constructeur (ou garantie commerciale) est une garantie offerte par la marque (Samsung, LG, Sony, etc.) pour une durée limitée (souvent 1 an, parfois plus).
Ce qu'elle couvre : Elle est principalement destinée à couvrir les pannes techniques ou les défauts de fabrication qui surviennent après l'achat et qui rendent la TV défectueuse. C'est le cas si la TV ne s'allume plus sans raison, si l'image est déformée, ou si des fonctions tombent en panne.
Ce qu'elle ne couvre pas toujours (et c'est crucial !) : Très souvent, la garantie constructeur ne couvre PAS la casse accidentelle (chute, écran brisé par un choc, dommage physique). Elle est prévue pour des problèmes intrinsèques à l'appareil, pas pour des accidents externes.
Mon conseil : Vérifiez toujours les conditions spécifiques de la garantie constructeur de votre TV, elles sont détaillées dans le manuel ou sur le site de la marque.
2. La Garantie Légale de Conformité : Mon Droit de Base (2 ans)
Il ne faut pas la confondre avec la garantie constructeur. La garantie légale de conformité est obligatoire et dure 2 ans.
Ce qu'elle couvre : Elle protège contre les défauts qui existaient au moment de l'achat, même s'ils apparaissent plus tard. Cela inclut des pannes, mais aussi une casse due à un défaut de conception (ex: l'écran se fissure seul sans choc externe prouvé).
Qui est responsable : C'est le vendeur (le magasin ou le site e-commerce) qui est responsable.
Mon conseil : Si la casse de ta TV est suspectée d'être liée à un défaut de fabrication non apparent à l'achat, contacte le vendeur.
3. Quand l'Assurance Habitation Prend le Relais pour ma TV Cassée ?
C'est là que l'assurance habitation (MRH - Multirisques Habitation) devient ton alliée, surtout quand la garantie constructeur ne s'applique pas.
La Garantie "Casse Accidentelle" :
Si tu as souscrit cette option dans ton contrat MRH, elle couvre les dommages physiques causés par un événement soudain et imprévu (chute, choc). C'est la garantie qui interviendra si ta TV cassée ne l'est pas par un défaut de fabrication mais par un accident.
Action : Déclare le sinistre à ton assureur dès que possible.
La Garantie "Dommages Électriques" : Si la TV est cassée suite à une surtension ou la foudre, c'est cette garantie de ton MRH qui peut intervenir (si souscrite).
La Garantie "Vol" / "Dégât des Eaux" : Si la casse est liée à un vol ou un dégât des eaux, ton MRH peut aussi couvrir selon tes garanties.
4. L'Attestation d'Irréparabilité TV : Le Lien entre Garantie et Assurance
Que ce soit la garantie constructeur (pour une panne), la garantie légale (pour un défaut), ou l'assurance habitation (pour une casse accidentelle), l'attestation d'irréparabilité TV est le document clé si la TV est irréparable.
Mon rôle : Je diagnostique précisément les dommages sur ta TV cassée et j'atteste son irréparabilité technique ou économique.
Son utilité : Ce document certifié par un expert sinistre TV est la preuve que ton assureur (ou le vendeur dans certains cas) attend pour valider la nécessité du remplacement et procéder au remboursement, quelle que soit la garantie ou l'assurance qui intervient.
Conseil de Romuald, votre expert sinistre TVAMOUR : "Une TV cassée sous garantie constructeur n'est pas toujours couverte. Vérifiez bien les exclusions pour la casse accidentelle. C'est souvent votre assurance habitation, avec la bonne garantie, qui prendra le relais. Mon attestation d'irréparabilité TVAMOUR est votre preuve incontestable pour un remboursement rapide."
Si ma TV est cassée et sous garantie constructeur, il est essentiel de vérifier si la casse est couverte ou si la garantie ne concerne que les pannes. Dans de nombreux cas, c'est mon assurance habitation, via une garantie spécifique comme la "casse accidentelle", qui prendra le relais pour l'indemnisation. Mon attestation d'irréparabilité TVAMOUR est là pour faciliter toutes ces démarches et t'accompagner vers un remboursement serein.
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